Analisi Statistica dei Dati del Servizio Clienti Mulebuy su Spreadsheet e Proposte per il Miglioramento
2025-04-27
Introduzione
Il monitoraggio e l'analisi dei dati del servizio clienti sono fondamentali per garantire un'eccellente esperienza utente. Questo articolo esamina i dati di Mulebuy (consultazioni, tasso di reclami, tempi di risoluzione) organizzati in Google Spreadsheets, identifica le carenze usando i parametri SERVQUAL, e propone soluzioni basate sui risultati.
Raccolta e Statistiche dei Dati
I dati chiave vengono tracciati in fogli separati:
| Metrica | Strumento di Misurazione |
|---|---|
| Volume di richieste giornaliere | Contatore automatico (Form Google) |
| Tempo medio di risposta | Formula =AVERAGE(B2:B100) |
Individuazione delle Aree Critiche
- Tasso di reclami:
- Gap di empatia: